Bestelling retourneren & ruilen

Retourvoorwaarden AlleMachines.com

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar AlleMachines zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan AlleMachines geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@allemachines.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

  • Het artikel kan alleen terug gestuurd worden in de originele verpakking.
  • Het artikel moet in originele staat zijn, dus niet uitgepakt, geopend of dergelijke.
  • Je dient zorgvuldig om te gaan met het artikel dat je retour wil sturen.
  • Stuur het artikel met alle geleverde toebehoren terug conform de retourinstructies die je van ons ontvangt bij het retour melden van je artikel.

Artikelen die je niet kunt retourneren:

  • Digitale cadeaubonnen
  • Fysieke cadeaubonnen en -kaarten
  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
  • Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken
  • Software abonnement

Is het artikel beschadigd en heb je het binnen de afgelopen 30 dagen ontvangen, dan kun je het laten repareren of retourneren.

Uitzonderingen

Bij een teleurstellende zwangerschap is het mogelijk om je artikelen gerelateerd aan je zwangerschap te retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

Na de aanvraag ontvangt u instructies en het retouradres via email of telefoon
Ontvang je retouretiket en retourinstructies.
Heb je geen printer om je retouretiket te printen? Als je een artikel retourneert via PostNL dan heb je geen printer nodig want dan krijg je bij de retourmelding een barcode. Laat deze barcode via je smartphone scannen door een medewerker van een PostNL-punt. Een andere manier is om de gegevens (retouradres en retournummer) op een eigen etiket over te nemen Gebruik hierbij als adres een antwoordnummer, verzending via PostNL is dan gratis.
Let op: schrijf zorgvuldig, zodat je retour niet kwijtraakt en we je geld snel kunnen terugstorten.

Retour aangeven

Extra informatie

Als je meerdere artikelen wil retourneren, herhaal dan de retouraanvraag voor elk artikel. Vermeld ook de retournummers van deze artikelen bij de zending. Deze nummers vind je op de retouretiketten. Je kan niet meerdere artikelen in 1 doos versturen, indien deze in verschillende dozen zijn aangekomen.
Vraag bij het versturen van je artikel via pakketpost om een verzendbewijs, zodat je kunt aantonen dat je het artikel daadwerkelijk hebt opgestuurd. Ontvang je een retourzegel na de retourmelding, dan hoef je niet om een verzendbewijs te vragen.
Met de 3S-code die op het retouretiket staat, kun je je retourzending volgen. Deze code vind je ook terug in de e-mails die je over je retourzending ontvangt.
Je kunt ook retourneren via het modelformulier voor herroeping dat je onder aan de bestelbevestiging vindt die je via e-mail hebt ontvangen.

Wat is het retouradres?

Meld je artikel retour aan via de klantenservice. Je ontvangt dan een retouretiket waarop het juiste retouradres vermeld staat.

Een artikel dat je wil retourneren kun je, nadat je het in je account retour gemeld hebt, kosteloos retourneren via:

Een brievenbus. Als het pakket door een brievenbus past, dan kun je het verzenden via brievenbuspost. Op het retouretiket staat het Track&Trace code vermeld waarmee je de zending kunt volgen. Er zijn echter wel minder scanmomenten dan bij een pakket wat je verstuurd via PostNL, een UPS

Access Point of een AlleMachines.com afhaalpunt.
PostNL of een UPS Access Point. Je ontvangt daar een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging totdat je bericht krijgt dat de retourzending goed door ons ontvangen is.

PostNL-pakketbezorger. Heb je bij het retourmelden in je account gekozen voor PostNL en heb je het pakket voorzien van een retouretiket met daarop het PostNL-antwoordnummer? Dan kun je het pakket meegeven aan de PostNL-pakketbezorger wanneer deze voor een andere aflevering bij je aan de deur komt. Groot (huishoudelijke) artikelen zijn hiervan uitgesloten.

Groot huishoudelijke artikelen, televisies, artikelen van externe verkopers en artikelen die inclusief de verpakking groter zijn dan 50 bij 50 bij 170 cm kunnen niet bij een UPS Access Point worden geretourneerd.

* Vervangen van AlleMachines.com artikelen is alleen mogelijk wanneer je een ander artikel ontvangen hebt dan dat je besteld hebt. In alle andere gevallen kun je je artikelen binnen de zichttermijn retourneren.

Wat als ik het retouretiket niet kan printen?

Retourneer je een artikel via PostNL dan krijg je bij de retourmelding een barcode. Laat deze barcode via je smartphone scannen door een medewerker van een PostNL-punt.

Of neem het retournummer en het retouradres handmatig over op een eigen etiket en plak dit op de retourdoos.

Tip: bewaar het verzendbewijs. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat.

Hoe moet ik niet retourneren of een bestelling ontbinden?

– Door zomaar het product op te sturen naar ons adres of welk adres dan ook. Wij kunnen dit niet registreren en dan is er een kans dat uw pakket verloren gaat.

– Door een betaling te storneren (bijvoorbeeld via Paypal)

– Door elke andere manier dan in dit artikel beschreven is.